Điều khoản sử dụng

Quy định sử dụng dịch vụ

Chúng tôi có quyền khóa dịch vụ của khách hàng hoặc từ chối phục vụ trong tương lai nếu vi phạm các quy định sử dụng sau đây:

1. Sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật của Nhà nước CHXHCN Việt Nam hiện hành và các quy định quốc tế đang được áp dụng tại Việt Nam.

2. Sử dụng dịch vụ để truyền bá các nội dung nhạy cảm, văn hóa phẩm đồi trụy, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục Việt Nam.

3. Sử dụng dịch vụ máy chủ hoặc tài nguyên máy chủ để phát tán thư SPAM, thư quảng cáo, BULK, MASS MAIL,….hoặc các hình thức gửi email từ máy chủ cho với số lượng email làm ảnh hưởng đến uy tín của các dãy IP tại NDVmedia.

4. Phát tán và lưu trữ các loại mã độc nhằm mục đích tấn công website khác, hoặc mục đích phá hoại hệ thống của NDVmedia như Botnet, DDoS, Malware, Virus, Phishing. Bao gồm trường hợp website chứa mã độc.

5. Sử dụng dịch vụ máy chủ để lưu trữ website mạo danh cá nhân, tổ chức gây ảnh hưởng danh dự và uy tín cho người khác.

6. Sử dụng dịch vụ để lưu trữ nội dung số vi phạm bản quyền, tác quyền

7. Trách nhiệm của khách hàng

​Khách hàng tại NDVmedia luôn có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên thuê dịch vụ – theo quy định tại Bộ luật dân sự và Luật thương mại Việt Nam. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, khách hàng cũng cần tuân thủ một số quy định sau đây:

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập vào hệ thống website hoặc thông tin đăng nhập vào bảng điều khiển dành cho khách hàng tại NDVmedia. Khách hàng có trách nhiệm thông báo với chúng tôi nếu phát hiện hành vi sử dụng mật khẩu trái phép.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm những nội dung đăng tải lên website và lưu trữ tại máy chủ NDVmedia trước pháp luật khi có tranh chấp, khiếu kiện.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản và duy trì website và tự chịu trách nhiệm nếu hậu quả thiệt hại xảy ra do sự chủ quan hoặc quản lý lỏng lẻo của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản và duy trì dữ liệu, mã nguồn trên hệ thống lưu trữ của NDVmedia. NDVmedia sẽ không chịu trách nhiệm với các sự cố mất mát dữ liệu do khả năng sử dụng và bảo mật lỏng lẻo của khách hàng gây ra.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác của người hoặc tổ chức đăng ký dịch vụ, và phải đảm bảo các giấy tờ có liên quan được gửi cho chúng tôi là chính xác như CMND, Hộ chiếu,…khi có yêu cầu.

8. Trách nhiệm của NDVmedia

Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, NDVmedia có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo quy định tại Bộ luật dân sự và Luật thương mại. NDVmedia có trách nhiệm dưới đây:

Cung cấp dịch vụ với thông số kỹ thuật đúng như cam kết trên trang chủ NDVmedia.

Có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng xuyên suốt trong thời gian sử dụng dịch vụ tùy theo chính sách hỗ trợ theo điều khoản sử dụng của từng dịch vụ.

Thông báo đầy đủ cho khách hàng khi có lịch bảo trì dịch vụ hoặc thay đổi trong dịch vụ.

Thực hiện đúng với các cam kết khác trong văn bản này và những văn bản pháp lý liên quan.

9. Tạm ngưng dịch vụ

Dịch vụ của khách hàng sẽ bị tạm ngưng mà không cần thông báo trước nhưng sẽ được nhận email thông báo ngưng khi đã ngưng dịch vụ theo các trường hợp dưới đây:

Quá hạn thanh toán 15 ngày kể từ ngày hết hạn dịch vụ.

Dịch vụ vi phạm chính sách sử dụng của dịch vụ tương ứng.

Có tranh chấp xảy ra kiện cáo, hoặc chịu sự kiểm tra của pháp luật.

10. Sử dụng IP

Mỗi khách hàng khi đăng ký dịch vụ chỉ được phép sử dụng IP do NDVmedia cung cấp, bao gồm IP có sẵn trên máy chủ. Nếu khách hàng cố tình cấu hình máy để sử dụng IP khác IP được cung cấp sẽ được gửi email cảnh báo. Nếu tái phạm chúng tôi buộc ngừng dịch vụ của quý khách tại NDVmedia vĩnh viễn không hoàn tiền và từ chối phục vụ trong tương lai.

11. Đăng ký tài khoản

Tài khoản trên hệ thống quản trị dịch vụ NDVmedia là một tài khoản khách hàng tạo ra trong quá trình đăng ký dịch vụ. Tài khoản này sẽ có chức năng theo dõi thời hạn dịch vụ, thanh toán và gia hạn dịch vụ, gửi yêu cầu hỗ trợ và sử dụng các chức năng đặc thù của từng dịch vụ. Tất cả các tài khoản mới phải được đăng ký với thông tin hợp lệ và xác minh được. Tài khoản đăng ký mới với thông tin sai lệch sẽ bị xóa mà không cần thông báo trước. Không thể đăng ký nhiều tài khoản cho một người dùng. Bạn phải cung cấp thông tin xác nhận chính xác và kịp thời với chúng tôi trong quá trình sử dụng dịch vụ của bạn với NDVmedia. Chúng tôi có thể gửi xác nhận bất kỳ thông tin thay đổi nào, và nếu không thể nhận được xác nhận, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ của bạn.

12. Hủy dịch vụ

Bạn phải gửi một yêu cầu hủy từ khu vực quản trị dịch vụ của bạn để hủy bỏ dịch vụ. Bạn có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào với bất kỳ lý do nào. Tất cả các khoản tiền trong tài khoản sẽ bị tịch thu tại thời điểm hủy. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa tất cả các thông tin cá nhân của bạn tại thời điểm hủy. Mọi dữ liệu của bạn trên dịch vụ của NDVmedia sẽ được xóa cùng lúc khi hủy dịch vụ.

13. Thông tin hóa đơn và thanh toán

Hình thức thanh toán
NDVmedia nhận thanh toán online cho mọi đơn hàng ngay trên website: chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR (VietQR) hiển thị ở trang thanh toán của từng đơn, cùng các hình thức thanh toán online khác hiển thị tại trang thanh toán (nếu có). Hệ thống tự đối soát và kích hoạt dịch vụ trong khoảng 5 – 10 phút sau khi nhận được tiền. Quý khách cần giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản của đơn; trường hợp chuyển sai nội dung hoặc thiếu tiền, vui lòng gửi ticket hỗ trợ kèm ảnh giao dịch để NDV kiểm tra và xác nhận.

Thanh toán trả trước
Các khoản thanh toán dịch vụ đều là thanh toán trả trước. Đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự huỷ sau thời gian hiển thị ở trang thanh toán của đơn. Trước khi dịch vụ hết hạn, NDV gửi email nhắc gia hạn; quý khách gia hạn trong mục Dịch vụ của tôi tại tài khoản, thời gian gia hạn luôn được cộng tiếp từ ngày hết hạn cũ.

Gia hạn
NDVmedia không tự động trừ tiền của khách hàng. Dịch vụ chỉ được gia hạn khi quý khách chủ động gia hạn và thanh toán trong tài khoản.

Thuế
Giá dịch vụ Proxy, VPS hiển thị trên website là giá thanh toán. Dịch vụ quảng cáo Google Ads và thiết kế website được báo giá riêng theo từng hợp đồng.

Thanh toán trễ hạn
Khách hàng có trách nhiệm gia hạn dịch vụ đúng thời hạn. Sau khi hết hạn, dịch vụ được giữ tạm trong thời gian ngắn (thông báo trong email nhắc hạn) để quý khách gia hạn và giữ nguyên dịch vụ đang dùng; quá thời gian này, dịch vụ bị xoá khỏi hệ thống, thông tin cũ (IP, tài khoản) bị thu hồi và không thể gia hạn tiếp.

Từ chối thanh toán
Chúng tôi có quyền từ chối nhận thanh toán nếu phát hiện thanh toán không minh bạch hoặc có dấu hiệu vi phạm hình sự.

Hoàn tiền
Chúng tôi chấp nhận việc hoàn tiền khi có yêu cầu trong vòng 10 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ. Việc yêu cầu hoàn tiền phải tuân thủ theo chính sách hoàn tiền và chúng tôi không hoàn tiền 100% cho việc vi phạm dịch vụ.

14. Hỗ trợ

Bạn cần cung cấp yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống ticket, để chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn. Bạn có thể gửi vấn đề hỗ trợ qua email, điện thoại, live chat, hệ thống hỗ trợ. Trong một số trường hợp, giải quyết vấn đề có thể mất thời gian nên chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bạn nhanh hơn. Các vấn đề được giải quyết bởi đội ngũ được phân công, bạn không có quyền yêu cầu giải quyết bởi một thành viên cụ thể, sẽ làm chậm trễ giải quyết các vấn đề của bạn.

15. Khiếu nại

Chúng tôi luôn cố gắng để dịch vụ tốt hơn. Khách hàng có quyền khiếu nại hoặc góp ý với dịch vụ của NDVmedia thông qua địa chỉ email hotro@ndvmedia.com hoặc hệ thống ticket. Khiếu nại của khách hàng sẽ được chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ.

16. Giới hạn trách nhiệm và từ chối đảm bảo

Trong mọi trường hợp, bất cứ giám đốc điều hành của NDVmedia hoặc nhân viên, các đại lý sẽ không phải chịu trách nhiệm do tổn thất trực tiếp hoặc hậu quả. Đặc biệt ngay cả việc mất quyền lợi khách hàng hoặc mất dữ liệu do chủ quan của khách hàng. Khách hàng cũng chấp nhận rằng NDVmedia có quyền miễn trừ đảm bảo trách nhiệm tại các điều khoản trong văn bản này nếu có thỏa thuận riêng với khách hàng. Khách hàng không được quyền miễn trừ trách nhiệm với các điều khoản được nêu trong văn bản này.

17. Bồi thường thiệt hại

Trong trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng nghiêm trọng dẫn tới tổn thất về hạ tầng, nhân sự của NDVmedia thì phải hoàn toàn chịu mọi chi phí thiệt hại.
Trường hợp NDVmedia không đảm bảo được cam kết dịch vụ (SLA) thì sẽ bồi thường thông chính sách bồi thường. Số dư này khách hàng chỉ có thể sử dụng để đăng ký dịch vụ hoặc gia hạn, không có giá trị quy đổi tiền mặt.

18. Thay đổi các điều khoản

NDVmedia có thể thay đổi điều khoản sử dụng dịch vụ, mọi chính sách hoặc các văn bản pháp lý liên quan khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được thông báo cho khách hàng qua email khi cần thiết nhưng khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các văn bản này để đảm bảo luôn thực hiện đúng theo các điều khoản.